Отзывы — круче, чем реклама в Google и Facebook: мы собрали базу из 100 тыс. людей, которые тестируют продукты

Я всегда читаю отзывы прежде, чем что-либо купить. Будь то тур в Каппадокию, новый смартфон или косметика.

В этом я не отличаюсь от 92% потребителей во всем мире, которые, согласно исследованиям Nielsen, доверяют рекомендациям друзей и пользователей в сети больше, чем другим видам рекламы.

Но мой интерес к отзывам – это и часть моей работы. Вместе с командой WOM-платформы Naprobu в Burda Media мы «настраиваем» сарафанное радио на нужную волну.

Как родилась идея

В свое время WOM (от англ. – word of mouth marketing, сарафанное радио. – Прим. ред.) пришел в Украину из Германии.

Наши коллеги из мюнхенского офиса (на тот момент мы были частью группы Hubert Burda Media) рассказывали, как европейские бренды используют маркетинг «из уст в уста». С его помощью они сокращают расходы на традиционные рекламные кампании, увеличивают продажи и обрастают армией поклонников.

Года два нам понадобилось, чтобы осознать и принять технологию WOM. Думали, как «упаковать» ее, предложить украинскому рынку и монетизировать.

Все изменил случай – к нам обратился Procter & Gamble (один из лидеров мирового рынка потребительских товаров. – Прим. ред.). Запрос был на что-то нестандартное и креативное, чего еще никто не делал на нашем рынке.

И мы предложили пользователям бесплатно протестировать новый продукт Pantene в обмен на честное мнение, параллельно разъясняя широкой аудитории, как правильно применять это средство для волос. Так появился проект Naprobu.

Как изучали первую реакцию

Один из моих любимых кейсов – AXA Granola. Бренд с нашей помощью провел тестирование и в результате улучшил продукт. Например, компания убрала из состава продукта клубнику.

Суть в том, что она мелко крошилась и превращалась в розовый порошок, который многие воспринимали как краситель. И производитель решил заменить ягоду, раз это смущает часть аудитории.

Продвижение по рецепту

Сегодня мы работаем с Nestle, Danone, Electrolux, Vichy, Eveline Cosmetics, Biocodex, Procter & Gamble – более трех десятков брендов. Каждые 7 из 10 компаний – наши постоянные партнеры.

Например, с производителем пищевых продуктов Dr.Oetker (Билефельд, Германия) мы «испекли» в Украине не один пирог, «приготовили» не один десерт, «сварили» не один джем. Реализуем вместе по два-три проекта в год.

Мы подключали блогеров, проводили кулинарные мастер-классы, запускали в онлайне спецпроекты с рецептами.

Обязательно оцениваем уровень доверия до тестирования и после. Сегодня он составляет 100%. И стабильно 99% участников проектов намерены покупать и рекомендовать эту продукцию другим.

Нестандартный продукт

Нам заказывают тестирование самых разных продуктов – от набора косметики и какао до крупной бытовой техники и сервиса доставки товаров из Китая в один клик. И даже средства интимной гигиены.

Кстати, первый такой проект вызывал некоторые опасения. Это сейчас сфера сексуального здоровья перестала быть табу, а несколько лет назад нам сложно было понять, как аудитория воспримет такое предложение потестировать, насколько тема интима может быть поводом публичного обсуждения и рекомендаций.

Но в итоге бренд получил от аудитории рекомендации, как улучшить продукт – сделать упаковку более эргономичной.

К слову, в силу специфики этого продукта возникали некоторые сложности с запуском рекламы в Google и платного таргетинга в Facebook – рекламу банили. А вот WOM идеально сработал как инструмент продвижения.

Кто тестирует

Базу людей мы нарабатывали годами. Сегодня она насчитывает более 100 тыс. зарегистрированных пользователей и это наш самый главный актив и преимущество. С их помощью мы можем проводить исследования совершенно разных масштабов – от мини-опроса фокус-группы до полноценного маркетингового исследования.

Под каждый продукт и задачу – нужно протестировать продукт перед запуском, определиться с позиционированием и ключевыми идеями – подбирается релевантная группа экспертов.

Чаще всего востребованы такие WOM-аудитории, как семейный покупатель, мамы – это самая активная аудитория, массовый покупатель – мужчины и женщины от 25 до 50 лет со средним уровнем дохода, шоперы beauty & lifestyle – как правило, увлекающиеся модой и стилем девушки. И отдельная категория – мужчины с уровнем дохода выше среднего.

Всем этим людям нравится быть лидерами мнений среди своей аудитории. Им важно, что они могут влиять на продукты и бренды.

Они охотно делятся в своих социальных сетях, оставляют на e-commerce-площадках и Google-картах отзывы о продуктах. Они хотят входить в рейтинг экспертов на Naprobu и расстраиваются, когда не попадают в проект.

Куда дальше

Недавно мы завершили WOM-проект для рынка Армении, где такое потребительское тестирование и маркетинговое продвижение появилось впервые. Партнером проекта стал бренд подгузников Libero.

Мы разработали одностраничный сайт, запустили рекламную кампанию – призвали мам регистрироваться и тестировать продукт, организовали его доставку. Наибольшим вызовом для нас стала не организация, а язык, поскольку весь контент, отзывы – на армянском.  

Примечательно, что армянские коллеги вышли на нас… по отзывам, рекомендациям. В общем, система в действии!

Сейчас планируем активно развивать и масштабировать проекты на рынки других стран, в частности Балтии, Грузии, Польши. И время от времени встречаемся в онлайне с европейскими коллегами, чтобы рассказать теперь уже о своем опыте и настроить их на нужную волну.

🔥 Telegram AMOLIT
🔥 Telegram AMOLIT - Будь в курсе новых постов!
Комментарии
Учиться бизнесу у лучших: 30 предпринимателей, на которых стоит подписаться в соцсетях

Учиться бизнесу у лучших: 30 предпринимателей, на которых стоит подписаться в соцсетях

January 11, 2021
Бизнес
Онлайн бизнес: 15 идей интернет-бизнеса, актуальных в этом году

Онлайн бизнес: 15 идей интернет-бизнеса, актуальных в этом году

January 11, 2021
Бизнес
Как узнать трафик сайта конкурента

Как узнать трафик сайта конкурента

January 13, 2021
Бизнес
15 тыс. клиентов за полгода: мы использовали алгоритмы Google и сделали сайт, который приносит деньги

15 тыс. клиентов за полгода: мы использовали алгоритмы Google и сделали сайт, который приносит деньги

January 14, 2021
Бизнес
Ничего не делать и получать деньги: 20 источников пассивного дохода и подводные камни, с которыми я столкнулся

Ничего не делать и получать деньги: 20 источников пассивного дохода и подводные камни, с которыми я столкнулся

February 14, 2021
Бизнес
7 лучших примеров воронки продаж

7 лучших примеров воронки продаж

January 26, 2021
Бизнес
Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга

Разбор показателей для отслеживания эффективности интернет-маркетинга

January 14, 2021
Бизнес
5 главных секретов эффективной персонализации

5 главных секретов эффективной персонализации

January 14, 2021
Бизнес
Всегда ищите слабые места: что сделали владельцы маленького магазинчика, когда рядом открылся супермаркет

Всегда ищите слабые места: что сделали владельцы маленького магазинчика, когда рядом открылся супермаркет

January 14, 2021
Бизнес
Как мейкеру из Украины выйти на Etsy и быстро начать зарабатывать (инструкция)

Как мейкеру из Украины выйти на Etsy и быстро начать зарабатывать (инструкция)

January 14, 2021
Бизнес
Идеальная презентация для инвестора из 10 слайдов: примеры от Uber, Airbnb и BuzzFeed

Идеальная презентация для инвестора из 10 слайдов: примеры от Uber, Airbnb и BuzzFeed

January 12, 2021
Бизнес
Подкасты – свежая ниша для рекламы. Если успеете, получите умную и взрослую аудиторию

Подкасты – свежая ниша для рекламы. Если успеете, получите умную и взрослую аудиторию

January 14, 2021
Бизнес
Будьте одержимы клиентом и управляйте его эмоциями: 7 советов, которые принесут вам трафик

Будьте одержимы клиентом и управляйте его эмоциями: 7 советов, которые принесут вам трафик

January 14, 2021
Бизнес
Как придумать запоминающееся название для вашего бренда.

Как придумать запоминающееся название для вашего бренда.

January 14, 2021
Бизнес
Apple, Starbucks, Amazon. Почему эти компании называются именно так

Apple, Starbucks, Amazon. Почему эти компании называются именно так

January 20, 2021
Бизнес
×