Присмотритесь к своим клиентам. Подумайте над образом целевого потребителя – “персоной покупателя”, теми деталями, которые составляют различные сегменты вашей аудитории.

Разработав на основе исследований образ клиента, можно понять, кто стоит за принятием решения о покупке вашего продукта или услуги. Изучение покупательской персоны ощутимо помогает на всех этапах работы: от создания более эффективного контента до разработки продукта.

В сегодняшней инфографике вы найдете формулу сбора нужных данных и их применения в процессе создания персон покупателей.

Наука создания персон покупателей

Контент-маркетинг – важнейший аспект общей стратегии продвижения. Чем раньше вы начнёте развивать это направление, тем лучше для вашего бизнеса. И первым шагом должна стать разработка персон покупателей. Так вы сможете понять, к кому будет обращен ваш контент.

Давайте рассмотрим формулу сбора подходящих данных и использования их для создания персон покупателей.

Изучение, исследование и сбор данных

1. ВЕБ-АНАЛИЗ

Обратите особое внимание на следующие метрики:

• Показатель отказов
• Органический трафик
• Трафик страниц
• Лиды из соцсетей
• Ссылающиеся сайты
• Показатель конверсии
• Мобильный трафик

2. ВАШИ СОБСТВЕННЫЕ БИЗНЕС-ДАННЫЕ

Соберите данные для будущих персон из…

• Существующих профилей пользователей
• Статистики продаж и транзакций
• Звонков и контактов
• Общих доходов с продаж

3. ПРОВЕДИТЕ ОПРОСЫ

Проводить опросы можно по телефону, лично или в интернете. Они помогут вам собрать ценные данные о поле, возрасте, местоположении, доходе и этнической принадлежности клиентов. Можно использовать такие онлайн-инструменты, как SurveyMonkey и SurveyMoz.

• Сеть
• Лично
• Телефон
• Пол
• Возраст
• Местоположение
• Доход
• Национальность

СОЗДАНИЕ ПЕРСОНЫ

1. Дайте ему или ей имя!

Назовите свою персону, это поможет вам создать реалистичный образ человека.

Давайте назовем его “Михаил”

2. Анализ: определите болевые точки и нужды Михаила

Используйте собранные ранее данные, чтобы определить болевые точки и нужды персоны. Задайте себе вопросы:

• Какую проблему пытается решить Михаил?
• Что ему нужно для решения этой проблемы?
• Какую информацию он ищет?

3. Сегментация

Определите тренды и модели в демографических и поведенческих данных. Это поможет вам разграничить разные части аудитории, что позволит создавать более персонализированный и актуальный контент в будущем!

Тренды в демографических и поведенческих данных

4. Создайте профиль

Теперь все готово к созданию персоны! У вас есть все необходимые элементы для создания гипотетического профиля клиента, включая демографические, поведенческие данные, информацию о стиле жизни и использовании продукта.

• Стиль жизни
• Поведение
• Использование продукта
• Демография

Создание персон поможет вашей команде устанавливать контакт с подходящими людьми в самое подходящее время цикла продаж!